1. Genel İlkeler
OzmoDesk, aylık veya yıllık abonelik modeliyle sunulabilen web tabanlı bir SaaS hizmetidir. Bu politika, iptal, cayma ve iade taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklar.
Yıllık ödemelerde dönemsel kampanya veya ücretsiz kullanım ayı tanımlanabilir; yıllık tutar aylık fiyat ve ücretsiz ay sayısına göre hesaplanır, değerlendirmede satın alma/ödeme ekranında gösterilen plan, dönem, tutar ve kampanya bilgileri esas alınır.
2. Ücretsiz Deneme
Kullanıcılar 15 gün ücretsiz deneme imkânından yararlanabilir. Deneme süresi içinde kullanıcı, hizmetin kendi ihtiyacına uygun olup olmadığını değerlendirebilir.
3. Abonelik İptali
Abonelik iptali veya yenilememe talepleri destek@ozmodesk.com adresine iletilebilir. Ödeme altyapısı devreye alındığında panel içinden iptal/yenileme yönetimi sunulursa kullanıcı ayrıca bu ekranlardan işlem yapabilir.
4. Cayma Hakkı ve İade Talepleri
İade ve cayma talepleri, hizmetin dijital/SaaS niteliği, kullanıma başlanıp başlanmadığı, abonelik dönemi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Talep destek@ozmodesk.com adresine iletilebilir.
5. Kullanılmış Hizmet Dönemi
Abonelik başladıktan ve hizmet kullanıma açıldıktan sonra iade talepleri, kullanılan süre, hizmetten yararlanma durumu ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir. Otomatik veya koşulsuz iade taahhüdü verilmez.
6. Plan Değişiklikleri
Plan değişikliklerinde aktif öğrenci limiti ve seçilen abonelik dönemi esas alınır. Online ödeme altyapısı devreye alındığında plan yükseltme/düşürme sonucu oluşabilecek ücret farkları satın alma veya hesap yönetimi ekranında gösterilir.
7. Başvuru Bilgileri
Başvurunun değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- Başvuru e-postası.
- Kullanıcı hesap e-postası.
- Talep konusu.
- Varsa ödeme/abonelik bilgisi.
- Kısa açıklama.
8. Değerlendirme ve Yanıt
Talepler makul süre içinde değerlendirilir. Ek bilgiye ihtiyaç duyulursa kullanıcıyla kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletişime geçilebilir.
9. Hizmetin Kötüye Kullanımı
Spam, hukuka aykırı kullanım, üçüncü kişi haklarını ihlal veya güvenlik riski oluşturan kullanımlar halinde hizmet erişimi sınırlandırılabilir veya sonlandırılabilir.